Retourbeleid & herroeping

Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026

Maatwerk: geen bedenktijd, wel zekerheid vooraf

Elke Fotoknuffel wordt speciaal voor jou gemaakt: het kussen wordt gesneden in de vorm van het onderwerp op jouw eigen foto, in de maat die jij kiest. Voor zulk maatwerk geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, uitzondering voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd). Een geleverde Fotoknuffel kun je daarom niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Daarom hebben we het proces zo ingericht dat je vooraf zekerheid hebt:

  • Digitaal voorbeeld vóór productie. Na je bestelling ontvang je eerst een digitaal voorbeeld van de uitsnede. Pas als jij akkoord geeft, gaan we produceren.
  • Kosteloos annuleren tot je akkoord. Zolang je het voorbeeld nog niet hebt goedgekeurd, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Stuur een e-mail met je bestelnummer en je krijgt het volledige bedrag terug.
  • Foto niet geschikt? Dan nemen we contact op en kun je een andere foto aanleveren. Komen we er samen niet uit, dan annuleren we de bestelling en betalen we alles terug.

Beschadigd of niet volgens het goedgekeurde ontwerp?

Je hebt recht op een deugdelijk product dat overeenkomt met het voorbeeld dat je hebt goedgekeurd. Is er iets mis, bijvoorbeeld:

  • het kussen is beschadigd aangekomen,
  • het wijkt duidelijk af van het goedgekeurde voorbeeld,
  • er is een productiefout (bijvoorbeeld losse naden)?

Neem dan contact op via deanvandervelden531@gmail.com en vermeld:

  1. je bestelnummer,
  2. een korte omschrijving van het probleem,
  3. een of meer foto's waarop het probleem te zien is.

We reageren binnen 5 werkdagen en lossen het op met een vervangend kussen of terugbetaling. Eventuele kosten voor het terugsturen van een gebrekkig product zijn voor onze rekening; stuur nooit iets terug zonder eerst contact op te nemen.

Kleine afwijkingen

Kleuren kunnen op een scherm anders overkomen dan op stof. Kleine kleurverschillen ten opzichte van je scherm en kleine afwijkingen in de uitsnede die binnen het goedgekeurde voorbeeld vallen, gelden niet als gebrek.

Vragen?

Twijfel je ergens over of wil je iets bespreken voordat je bestelt? Mail ons gerust via deanvandervelden531@gmail.com of gebruik het contactformulier.